שאלות ותשובות

  • היכרות עם סלאריקס

    • תחילת פעילות:

      • מה זה סלאריקס?

        "סלאריקס", הארנק הסלולרי, מבית היוצר, ובעלי הפטנט של ממציאי "החנייה הסלולרית", "פנגו", מאפשר לשלם בקלות חשבונות, לערוך קניות ולהעביר כסף לכל מי שבידו טלפון סלולרי. בעלי חשבון סלאריקס יכולים לקנות עם סלאריקס מוצרים ושירותים מרחוק ולשלם מבלי צורך לחשוף את פרטי כרטיס האשראי.

      • האם ניתן להחזיק מספר חשבונות סלאריקס?

        ניתן להחזיק בחשבון סלאריקס יחיד לכל מספר טלפון סלולרי.
        באם ברשותך יותר מקו סלולרי אחד, תוכל לפתוח חשבון לכל קו.

      • האם כל אחד יכול לפתוח חשבון סלאריקס?

        כן.כל מחזיק טלפון סלולרי בישראל יכול להשתמש בסלאריקס – לשלם ולהעביר כספים.
        השימוש בסלאריקס אינו תלוי בסוג המכשיר הסלולרי, אינו תלוי במפעיל הסלולרי, אינו תלוי בסוג כרטיס האשראי שבידי המשתמש, אינו תלוי בבנק בו מתנהל חשבון המשתמש ואינו תלוי בלקוח - פרטי, עצמאי, עסק קטן או רשת ענק.

      • במידה ושכחתי את הסיסמא - מה עליי לעשות?

        היכנס לעמוד ה - LOGIN, בחר בלחצן "בעיות בכניסה" ופעל לפי ההוראות המופיעות על המסך.

      • מה עושים במידה ושכחתי עם איזה מספר טלפון אני מבצע את הפעולות שלי בסלאריקס?

        פנה לשירות הלקוחות.
        הנציג שמולך יוודא מהם המספרים הסלולריים האפשריים הקיימים ברשותך.
        הנציג יבדוק כל מספר האם הוא רשום בסלאריקס ואם כן מהם פרטי הלקוח.
        הנציג יבקש את 4 הספרות של כרטיס האשראי באמצעותו התחברת לסלאריקס ויאמת את החשבון שבבעלותך.
        ניתן לאמת גם עם מספר תעודת הזהות או פעולות אחרונות שבוצעו במערכת.

      • למה כדאי להשתמש בסלאריקס?

        כי עם סלאריקס זה קל. קונים, משלמים, מקבלים כסף או מעבירים - מכל מקום, בכל זמן ולכל אחד. פשוט, מהיר וקל.

      • האם סלאריקס מאובטח?

        חברת סלאריקס מפעילה את הארנק הסלולרי תחת מנגנוני האבטחה המתקדמים ביותר בעולם. הנתונים במערכת סלאריקס נשמרים על-פי הגדרות תקן PCI DSS אשר מציב קריטריונים מחמירים ביותר להצפנה ואבטחת פרטי מידע. כל התקשרות מבוצעת תחת מנגנון אבטחה SSL אשר מונע חשיפת המידע והנתונים לגורמים שאינם מורשים לכך.

      • מה ניתן לרכוש עם הארנק הסלולרי?

        המוצרים והשירותים המוצעים לשימוש באמצעות סלאריקס מגוונים ורבים וכוללים בין היתר העברת כסף, שטיפת כלי רכב ורכישת ספרים.
        השירותים בסלאריקס מתרחבים מדי יום. מומלץ להתעדכן מעת לעת בעמוד "פעולות עם סלאריקס".

      • האם קיימת הגבלה בסכום הרכישות בסלאריקס?

        ניתן לבצע רכישות עד 3,000 ש"ח בחודש.

      • מדוע נדרש לקשר לחשבון סלאריקס את כרטיס האשראי שלי?

        חלק מן הפונקציות בסלאריקס, כגון העברת כספים ורכישת שירותים ומוצרים דורשות פרטי כרטיס אשראי עדכניים, אותם ניתן לעדכן ע"י לחיצה על כפתור "הגדרת אמצעי תשלום", המופיע בתחתית כל מסך.
        אם ברשותך יתרה מספקת (העבירו לך כסף), תוכל להשתמש באפשרויות גם ללא הגדרת אמצעי תשלום, עד ניצול מלוא היתרה.

      • במידה ויש לי יתרה בחשבון סלאריקס - האם פעולותיי בארנק יחייבו את כרטיס האשראי שלי?

        לא, קודם כל תחוייב מיתרתך, וכשזו תתאפס כרטיס האשראי שלך יחוייב (גם אם מדובר בפעולה בודדת שיתרתך איננה מספקת עבורה).

      • האם אוכל לחייב בכל פעולה בסלאריקס כרטיס אשראי אחר?

        ניתן להכניס שני כרטיסים - ראשי ומשני, ביניהם ניתן להחליף תמיד.
        אם תרצה לחייב כרטיס אשראי אחר לעסקה מסויימת עלייך לבצע הגדרת אמצעי תשלום זה תחת הכרטיס הראשי במערכת.
        על מנת לעדכן פרטי כרטיס אשראי יש ללחוץ על כפתור "הגדרת אמצעי תשלום". 

      • מדוע זקוקים לכתובת שלי?

        בסלאריקס ניתן לרכוש מוצרים הנשלחים לביתך כמו ספר בהוצאת ידיעות ספרים.
        לטובת שימוש יעיל ונוח בארנק אתה מוזמן להקליד פעם אחת את הכתובת שלך כדי להימנע מהקלדת הכתובת במהלך כל הרכישות העתידיות שלך.
        כמו כן, במהלך כל רכישה תוכל לבחור לשלוח את המוצר לכתובת אחרת אם תרצה בכך.

      • כיצד אוכל לקבל את הכסף שהעבירו לי בסלאריקס ללא פתיחת חשבון סלאריקס?

        על מנת להנות מיתרתך, יש לפתוח בראש ובראשונה חשבון בארנק הסלולרי, על שם המספר הסלולרי אליו הועבר הכסף.
        את ההרשמה ניתן לבצע באתר האינטרנט או בנייד.
        בכניסה ראשונה לארנק, המערכת תזהה כי ממתינה לך העברה, וחשבונך יזוכה ביתרה שהועברה, אותה ניתן לראות תחת "דוחות".
        מרגע זה תוכל להנות ממגוון השירותים שהארנק מציע ולנצל את יתרתך, דוגמאת העברת כסף, שטיפת רכב מוזלת, משיכה לכרטיס האשראי וכו'.

      • מה התשלום לסלאריקס?

        השימוש בארנק הוא בחינם. עם זאת, בעבור שימוש בחלק מן השירותים תגבה עמלה (בדומה לבנק), כפי שמובהר בתקנון.

    • עמלות:

      • מה התשלום לסלאריקס?

        השימוש בארנק הוא בחינם. עם זאת, בעבור שימוש בחלק מן השירותים תגבה עמלה (בדומה לבנק), כפי שמובהר בתקנון.

      • מה עלות העמלות בסלאריקס?

        בהעברת כסף, המעביר משלם עמלה של 1 ש"ח.
        ברכישת מוצר הלקוח אינו משלם כל עמלה.
        בזיכוי כרטיס אשראי הלקוח אינו משלם כל עמלה.
        במשיכת כסף במזומן בבנק הדואר הלקוח משלם 12 ש"ח עמלה למשיכה של עד 1,000 ש"ח.

      • כמה עולה לפתוח חשבון סלאריקס?

        פתיחת חשבון סלאריקס אינה כרוכה בעמלה.

      • האם אוכל לחייב בכל פעולה בסלאריקס כרטיס אשראי אחר?

        ניתן להכניס שני כרטיסים - ראשי ומשני, ביניהם ניתן להחליף תמיד.
        אם תרצה לחייב כרטיס אשראי אחר לעסקה מסויימת עלייך לבצע הגדרת אמצעי תשלום זה תחת הכרטיס הראשי במערכת.
        על מנת לעדכן פרטי כרטיס אשראי יש ללחוץ על כפתור "הגדרת אמצעי תשלום".

      • במידה וראיתי שורת פעילות שאינה מוכרת - מה עושים?

        פנה לשירות לקוחות סלאריקס. טרם פנייתך הצטייד בפרטי הפעילות - תאריך, שעה וסוג הפעולה.

    • העברה וקבלת כסף:

      • כיצד אוכל לקבל כסף בסלאריקס?

        ניתן לקבל כסף מכל מנוי של סלאריקס, גם אם ברגע ההעברה אינך מנוי בעצמך.
        כל שהמעביר צריך לדעת הוא את המספר הסלולרי שלך ולהקלידו, תוך ציון הסכום שברצונו להעביר.
        ניתן להקליד טקסט חופשי שתקבל בהודעת SMS בצירוף קישור לצפייה ושימוש ביתרתך החדשה.

      • כיצד ניתן לוודא שהעברתי כסף לחבר שאליו התכוונתי להעביר את הכסף?

        בעת לחיצה "בצע העברה" תוכל לראות, טרם האישור, האם המערכת זיהתה את הנייד שהקלדת.
        במידה וקיים חשבון פעיל על הנייד שהוקלד המערכת תציג את שמו.
        במידה וטרם פתח חשבון, המערכת תציג אך ורק את המספר שהקלדת. בשלב זה תוכל לדעת האם ההקלדה נכונה ולאשרה.
        שים לב, ניתן להעביר כסך גם למי שאינו מנוי בשעת ההעברה, כך שהיתרה תעמוד לרשותו כבר ברישום.

      • כיצד אוכל לקבל את הכסף שהעבירו לי בסלאריקס ללא פתיחת חשבון סלאריקס?

        על-מנת לנצל את היתרה שהועברה תהיה חייב לפתוח חשבון סלאריקס.
        את היתרה תוכל למשוך באופן מיידי דרך כרטיס האשראי שתעדכן בפרטיך האישיים או לחלופין במזומן בבנק הדואר.

      • האם ניתן לבצע דרישת לתשלום דרך סלאריקס?

        בקרוב השירות יפתח לשימוש.
        בשלב זה לא ניתן להוציא דרישת תשלום בסלאריקס.

      • מה קורה כשאני מעביר כסף?

        כאשר אתה בוחר להעביר כסף, תחוייב בסכום שהקלדת בתוספת עמלה בגובה 1 ש"ח מהסכום המועבר, אותה תוכל לראות בדו"ח עמלות.
        הסכום ירד מיתרתך, במידה וקיימת, או מכרטיס האשראי המעודכן במערכת.
        במקביל, בעל הסלולרי, שאת מספרו הקלדת, יקבל SMS המודיע לו על ההפקדה שהעמדת לרשותו, בתוספת הודעה אישית מצידך (רשות).
        במידה והוא מנוי, יוכל להיכנס לחשבונו ולנצלה באופן מיידי. במידה ולא, יצטרך להרשם, כך שהיתרה תעמוד לרשותו כבר בסיום הרישום.

      • כיצד אוכל לקבל כסף מחבר שאינו בעל חשבון סלאריקס?

        לא ניתן לקבל כסף מחבר באמצעות סלאריקס ממי שאינו מנוי לשירות.
        באפשרותך לשלוח לו הצעה להירשם לסלאריקס באמצעות כפתור "שלח לחבר", לאחר ההרשמה הוא יוכל להעביר לך כסף באמצעות סלאריקס.

      • האם ניתן לסגור את הכסף שהועבר לחשבוני לצורך ייחודי (איסוף כספים לוועד בית? החזרת כסף על קניית מתנה לחבר?)

        לא ניתן לסגור כסף בסלאריקס.
        לשיקולך כיצד להשתמש בכסף שנאסף בחשבונך.

      • כיצד ניתן לזכות את כרטיס האשראי שלי ביתרת הכסף בארנק?

        כנס לארנק - לחץ על משיכת כסף - זיכוי כרטיס אשראי.
        רשום את הסכום אותו אתה רוצה לזכות - הסכום במירבי הינו בגובה יתרתך בסלאירקס.
        לחץ על ביצוע זיכוי.
        בחשבון האשראי הבא שלך תוכל לראות שורת זיכוי בגובה הסכום שמשכת מסלאריקס.

      • כיצד ניתן למשוך את הכסף שהצטבר לי בארנק?

        את היתרה תוכל למשוך באופו מיידי דרך כרטיס האשראי שתעדכן בפרטייך האישיים או לחלופין במזומן בבנק הדואר.

    • תנאי שימוש:

      • מהם תנאי השימוש בסלאריקס?

        על-מנת להשתמש בארנק הסלולרי של סלאריקס על המכשיר שלך להיות מדור 2.5 ומעלה.
        עליך להיות פתוח לגלישה סלולרית.
        עליך להיות פתוח לקבלת שירותי תוכן באמצעות SMS.

  • שימוש בסלאריקס

    • תחילת פעילות

      • מה זה סלאריקס?

        "סלאריקס", הארנק הסלולרי, מבית היוצר, ובעלי הפטנט של ממציאי "החנייה הסלולרית", "פנגו", מאפשר לשלם בקלות חשבונות, לערוך קניות ולהעביר כסף לכל מי שבידו טלפון סלולרי.
        בעלי חשבון סלאריקס יכולים לקנות עם סלאריקס מוצרים ושירותים מרחוק ולשלם מבלי צורך לחשוף את פרטי כרטיס האשראי.

    • ביצוע פעולות

      • כיצד ניתן לזכות את כרטיס האשראי שלי ביתרת הכסף בארנק?

        כנס לארנק - לחץ על משיכת כסף - זיכוי כרטיס אשראי.
        רשום את הסכום אותו אתה רוצה לזכות - הסכום המרבי הינו בגובה יתרתך בסלאריקס.
        לחץ על בצע זיכוי.
        בחשבון האשראי הבא שלך תוכל לראות שורת זיכוי בגובה הסכום שמשכת מסלאריקס.

      • מה ניתן לרכוש עם הארנק הסלולרי שלי?

        המוצרים והשירותים המוצעים לשימוש באמצעות סלאריקס מגוונים ורבים וכוללים בין היתר העברת כסף, שטיפת כלי רכב ורכישת ספרים.
        השירותים בסלאריקס מתרחבים מדי יום. מומלץ להתעדכן מעת לעת בעמוד "פעולות עם סלאריקס".

      • האם קיימת הגבלה בסכום הרכישות בסלאריקס?

        ניתן לבצע רכישות בסלאריקס עד 3,000 ש"ח בחודש.

      • מה עושים במידה ושכחתי את הסיסמא?

        היכנס לעמוד ה - LOGIN, בחר בלחצן "בעיות בכניסה" ופעל ע"י ההוראות המופיעות על המסך.

      • כיצד ניתן להסיר ולהוסיף כלי רכב?

        להוספת כלי רכב: יש ללחוץ "פרטים אישיים" - "רכבים" - "הוסף רכב".
        להסרת כלי רכב: יש ללחוץ "פרטים אשיים" - "רכבים" - "X" משמאל לרכב שברצונך להוריד.

      • האם קיימת דרך מהירה ופשוטה להיכנס לחשבון שלי דרך הסלולרי?

        כן. בעת תהליך ההרשמה נשלח למכשירך SMS ובו קישור לסלאריקס. על מנת להקל על החיבור לסלאריקס בכל שימוש, מומלץ לשמור את הקישור במכשיר הסלולרי.
        איך עושים זאת?
        נכנסים לעמוד הכניסה של סלאריקס http://m.cellarix.com
        באמצעות לחצני הניווט של הדפדפן בסלולרי שלך, גש ל"אפשרויות" ← "אפשרויות דף אינטרנט" ← "שמירה כסימנייה". בחר שם לסימנייה ולחץ על "אישור".
        מעתה תוכל להיכנס בצורה מהירה וקלה לחשבונך דרך "סימניות". 

  • קונים ומשלמים עם סלאריקס

    • תחילת פעילות

      • מה זה סלאריקס?

        Cellarix - הארנק הסלולרי של ישראל הוא אמצעי תשלום באינטרנט ובסלולר.
        מקשרים פעם אחת את כרטיס האשראי לסלאריקס ומאותו הרגע רוכשים ומשלמים בקלות ובביטחון מלא.

    • אוטוקר

      • במידה וקיבלתי קוד שטיפה והחלטתי לבסוף לא לשטוף את הרכב?

        אין בעיה, הפקת הקוד אינה כרוכה בהוצאה. החיוב מתעדכן רק לאחר נתינת הקוד האישי בתחנת השטיפה ושטיפת הרכב.

      • במידה ואני רוצה להעניק שטיפה על חשבוני לרכב שלא שלי?

        לצורך כך יש לעדכן את מספר הרכב ברשימת הרכבים (אותו ניתן להסיר לאחר השטיפה) ולעדכן את מקבל השטיפה בקוד השטיפה שלך.

      • במידה ואני לא מרוצה משטיפת הרכב - למי עליי לפנות?

        באופן כללי, שטיפת הרכב הינה באחריותה הבלעדית של חברת אוטוקר. מומלץ לעדכן בו במקום את מנהל התחנה על חוסר שביעות הרצון. במידה ולא עשית כן, מסור לנו את התלונה כולל תחנת השטיפה המסויימת ואנו נפנה את תלונתך לגורם המתאים.

    • ידיעות ספרים

      • במידה וקניתי ספר וטרם קיבלתי אותו - מה עושים?

        כנס לחשבונך ובדוק האם אכן ביצעת את ההזמנה.
        בדוק האם ההזמנה בוצעה באופן תקין ואכן נקלטה במערכת ידיעות ספרים.
        במידה והזמנתך מופיעה במערכת, פנה אל מוקד שירות הלקוחות

      • במידה והספר הגיע פגום - מה עושים?

        פנה אל שירות הלקוחות העומד לשירותך. פנייתך תטופל באדיבות ויעילות

  • אבטחה ופרטיות

    • אבטחה

      • האם הארנק הסלולארי סלאריקס מאובטח?

        חברת סלאריקס מפעילה את הארנק הסלולארי תחת מנגנוני האבטחה המתקדמים ביותר בעולם. הנתונים במערכת סלאריקס נשמרים על-פי הגדרות תקן PCI DSS אשר מציב קריטריונים מחמירים ביותר להצפנה ואבטחת פרטי המידע. כל התקשורת מבוצעת תחת מנגנון אבטחה SSL אשר מונע את חשיפת המידע והנתונים לגורמים שאינם מורשים לכך.

      • מה אורך הסיסמא ואפשרויות הרכבת הסיסמא בסלאריקס?

        אנו ממליצים לבחור סיסמא בת 6 ספרות.

      • במידה ויש לי חשש שקיימת בעיית אבטחה - מה עליי לעשות?

        נודה לפנייתך למוקד שירות הלקוחות. אנא פרט את החשש והסיבות שהביאו אותך למסקנה שקיים סיכון.
        מוקד שירות הלקוחות יבחן לעומק את פנייתך במהלך ה- 24 שעות הקרובות ויעדכנך בממצאים. 

      • כיצד מוגנים שרתי סלאריקס?

        הנתונים הנשמרים בשרתי סלאריקס מאוחסנים בהתאם לתקן PCI DSS.
        תקן PCI DSS קובע את הדרישות לכל היבטי אבטחת נתוני מחזיקי הכרטיס בעסקים - אמצעי אבטחת רשת התקשורת, סיסמאות גישה למערכות מחשב, אבטחת נתונים מאוחסנים ועוד.
        בין היתר, תקן PCI DSS קובע את כללי הטיפול, האחסון וההגנה על הנתונים הרגישים של כרטיסי האשראי שהם: מספר הכרטיס, תאריך תוקפו ונתוני הפס המגנטי המלא של הכרטיס.
        הכללים חלים על המערכות בעמדת המכירה (POS) ובמערכות האחרות בבית העסק ומפרטים הוראות התנהגות בטרם ולאחר שידור כל עסקה ע"י בית העסק לשירותי בנק אוטומטיים.  

      • במידה ושכחתי את הסיסמא - מה עליי לעשות?

        היכנס לעמוד ה- LOGIN, בחר בלחצן "בעיות בכניסה" ופעל על-פי ההוראות המופיעות על המסך.

    • פרטיות

      • היכן מאוחסנים הפרטים האישיים שלי?

        הפרטים האישיים שמורים בסלאריקס.

      • אילו שימושים סלאריקס עושה עם הפרטים האישיים?

        הפרטים האישיים שמורים בסלאריקס.
        סלאירקס לא עושה כל שימוש בפרטים האישיים ללא הסכמת בעל החשבון.
        במידה ונערכות רכישות והזמנות האמצעות סלאריקס, פרטי ההזמנה מועברים לספק השירות.

      • מהי הסיסמא המומלצת לבחירה?

        אנו ממליצים לבחור סיסמא בת 6 ספרות.

      • מדוע לא ניתן לשלב אותיות וספרות?

        אנו לא ממליצים לשלב אותיות בסיסמא, בכדי להקל את השימוש במכשיר הסלולארי. בחלק מהמכשירים הסלולאריים קיים קושי לעבור ממספרים לאותיות.
        במידה ומעוניינים כי הסיסמא תכיל אותיות - סלאריקס תאפשר זאת.

      • כיצד סלאריקס שומרת את מספרי כרטיסי האשראי?

        מספרי כרטיס האשראי נשמרים בשרתים של חברת קרדיט גארד המחזיקה בתקן PCI DSS לשמירת נתוני כרטיסי אשראי.
        החיובים בסלאריקס מתבצעים בהתאם ל- TOKEN (קוד מוצפן) המקשר בין חשבון סלאריקס לפרטי כרטיס האשראי המוצפנים בקרדיט גארד.

      • האם יכול להיות שפרטי כרטיס האשראי שלי יגנבו?

        מיד לאחר שהוזנו פרטי כרטיס האשראי הם מועברים לשרתים המאובטחים של חברת קרדיט גארד ומוצפנים.
        בסלאריקס עושים את מירב הפעולות ומשקיעים זמן, קשב ומשאבים רבים בכדי להבטיח תנאי אבטחה מתקדמים ושמירה על פרטיות בעלי חשבון סלאריקס.

      • באיזה סטנדרט של אבטחה הארנק הסלולארי עומד?

        סלאריקס פועל תחת סטנדרט האבטחה המתקדם ביותר בעולם.
        משאבים ומאמצים רבים הושקעו על מנת להבטיח כי מנגנון האבטחה של הארנק הסלולארי יישאר מעודכן כל הזמן וזאת בהתאם לסטנדרט הנהוג בחברות התקדמות ביותר בעולם לאבטחת תשלומים ומסחר אלקטרוני.
        סלאריקס עומד בכל התנאים המחמירים של חברות האשראי.
        התקשורת המשמשת את סלאריקס להשלמת הפעולות בארנק הסלולארי מוגנת שאמצעות מנגנון אבטחה SSL המאפשר העברת נתונים בין המכשיר הסלולארי שלך לשרתי סלאריקס באופן מוצפן ומאובטח. 

      • האם השרתים של חברת סלאריקס מוגנים?

        הנתונים הנשמרים בשרתי סלאריקס מאוחסנים בהתאם לתקן PCI DSS.
        תקן PCI DSS קובע את הדרשיולת לכל היבטי אבטחת נתוני מחזיקי הכרטיס בעסקים - אמצעי אבטחת רשת התקשורת, סיסמאות גישה למערכות מחשב, אבטחת נתונים מאוחסנים ועוד.
        בין היתר, תקן PCI DSS קובע את כללי הטיפול, האחסון וההגנה על הנתונים הרגישים של כרטיסי האשראי שהם: מספר הכרטיס, תוקפו ונתוני הפס המגנטי המלא של הכרטיס.
        הכללים חלים על המערכות בעמדת המכירה (POS) ובמערכות האחרות בבית העסק ומפרטים הוראות התנהגות בטרם ולאחר שידור כל עסקה ע"י בית העסק לשירותי בנק אוטומטיים.

      • האם סלאריקס עושה שימוש כלשהו עם פרטי האישיים?

        הפרטים האישיים שמורים בסלאריקס.
        סלאריקס לא עושה כל שימוש בפרטים האישיים ללא הסכמת בעל החשבון.
        במידה ונערכות רכישות והזמנות באמצעות סלאריקס, פרטי ההזמנה מועברים לספק השירות.

  • פתרון בעיות

    • תחילת פעילות

      • מה זה סלאריקס?

        "סלאריקס", הארנק הסלולארי, מבית היוצר, ובעלי הפטנט של ממציאי "החנייה הסלולארית", "פנגו", מאפשר לשלם בקלות חשבונות, לערוך קניות ולהעביר כסף לכל מי שבידו טלפון סלולארי. 
        בעלי חשבון סלאריקס יכולים לקנות עם סלאריקס מוצרים ושירותים מרחוק ולשלם מבלי צורך לחשוף את פרטי כרטיס האשראי.

    • פתרון בעיות

      • שכחתי סיסמא - מה עושים?

        צור קשר עם שירות לקוחות סלאריקס במספר 9100* מהסלולארי.

      • מה עושים במידה ושכחתי עם איזה מספר טלפון אני מבצע את הפעולות שלי בסלאריקס?

        פנה לשירות הלקוחות.
        הנציג שמולך יוודא מהם המספרים הסלולאריים האפשריים הקיימים ברשותך.
        הנציג יבדוק כל מספר האם הוא רשום בסלאריקס ואם כן מהם פרטי הלקוח.
        הנציג יבקש את 4 הספרות של כרטיס האשראי באמצעותו התחברת לסלאריקס ויאמת את החשבון שבבעלותך.
        ניתן לאמת גם עם מספר תעודת הזהות או פעולות אחרונות שבוצעו במערכת.

      • במידה וראיתי שורת פעילות שאינה מוכרת - מה עושים?

        פנה לשירות לקוחות סלאריקס. טרם פנייתך הצטייד בפרטי הפעילות - תאריך, שעה וסוג הפעולה.

      • במידה ואני לא מרוצה משטיפת הרכב - למי עליי לפנות?

        באופן כללי, שטיפת הרכב הינה באחריותה הבלעדית של חברת אוטוקר. מומלץ לעדכן בו במקום את מנהל התחנה על חוסר שביעות הרצון. במידה ולא עשית כן, מסור לנו את התלונה כולל תחנת השטיפה המסויימת ואנו נפנה את תלונתך לגורם המתאים.

      • במידה וקניתי ספר וטרם קיבלתי אותו - מה עושים?

        כנס לחשבונך ובדוק האם אכן ביצעת את ההזמנה.
        בדוק האם ההזמנה בוצעה באופן תקין ואכן נקלטה במערכת ידיעות ספרים.
        במידה והזמנתך מופיעה במערכת, פנה אל מוקד שירות הלקוחות

      • במידה והספר הגיע פגום - מה עושים?

        פנה אל שירות הלקוחות העומד לשירותך. פנייתך תטופל באדיבות ויעילות.

      • במידה ויש לי חשש שקיימת בעיית אבטחה - מה עליי לעשות?

        נודה לפנייתך למוקד שירות הלקוחות. אנא פרט את החשש והסיבות שהביאו אותך למסקנה שקיים סיכון.
        מוקד שירות הלקוחות יבחן לעומק את פנייתך במהלך ה- 24 שעות הקרובות ויעדכנך בממצאים. 

  • שימוש כבעל עסק

    • שילוב סלאריקס בעסק

      • איך ניתן לשלב את סלאריקס כאמצעי תשלום אצלי בעסק?

        שילוב סלאריקס כאמצעי תשלום מאופיין לכל בית עסק באופן ייחודי כתלות בשירותים ו/או המוצרים הנצרכים.
        סלאריקס מאפשר לשלם מרחוק מבלי להגיע לסניף, לחנות או למשרד. ניתן גם לשלב את סלאריקס כאמצעי תשלום נוסף בקופה.

      • איך ניתן לשלב סלאריקס כאמצעי תשלום בקופה שלי?

        לסלאריקס שיתופי פעולה עם מרבית החברות המפעילות קופות.
        לסלאריקס אשפרות להשתלב כאמצעי תשלום נוסף בקופה ע"י עדכון תוכנה פשוט מאוד.
        לבדיקה אם ניתן לחבר את הקופה שלך - פנה לשירות לקוחות סלאריקס. 

      • כיצד ניתן לסגור את חשבון סלאריקס שלי כבעל עסק?

        ניתן ליצור קשר עם מנהל המוצר האישי שלך בסלאריקס והוא יסייע לך בסגירת החשבון.

      • מה מחיר העמלות כבעל עסק?

        בסלאריקס קיימים מספר מודלים לעמלות. מנהל המוצר האישי שלך בסלאריקס ייתן לך מידע נוסף.

      • האם אני נדרש לייצר התקשרות עם כל חברות האשראי?

        לא. סלאריקס מספקת את כל פתרונות הסליקה תחת קורת גג אחת.

      • כיצד אוכל כעמותה לקבל תרומות עם סלאריקס?

        כמו כל עסק, גם עמותה, מקבלת כספים ותרומות עם סלאריקס. פנה לשירות לקוחות ונפרוס בפנייך את מגוון הכלים שעומדים לרשותך לאסוף תרומות.

    • ניהול לקוחות

      • כיצד ניתן להעביר חשבונית ללקוח ששילם עם סלאריקס?

        סלאריקס מנפיקה חשבוניות באופן אוטומטי על כל עיסקה שמתבצעת דרכה. לפרטים נוספים - פנה למנהל המוצר שיועמד לשירותך מסלאריקס.

  • שימוש כבעל אתר

    • שילוב סלאריקס באתר האינטרנט

      • איך ניתן לשלב סלאריקס כאמצעי תשלום באתר?

        סלאריקס מאפשר לך כבעל אתר להוסיף אמצעי תשלום למסך הקופה שלך באופן פשוט ונוח.
        לאחר רישום לסלאריקס כבעל אתר אנו נספק לך קוד HTML אותו "תשתול" במסך הקופה שלך.
        כאשר לקוח יבקש לשלם באמצעות סלאריקס באתר הוא ילחץ על הקישור, יכנס לסלאריקס וישלים את הקנייה באמצעות הארנק הסלולארי שלו. 

      • כיצד ניתן להמיר את כל התשלומים שלי באתר לסלאריקס?

        אם במסך הקופה תאפשר תשלום בסלאריקס בלבד כל התשלומים באתר שלך יבוצעו באמצעות סלאריקס.

      • כיצד אוכל להשיג את קוד התכנות להטמעת סלאריקס אצלי באתר?

        ניתן להיכנס לאתר המפתחים של סלאריקס ולקבל הסבר מפורט להטמעת סלאריקס כאמצעי התשלום באתר שלכם.
        כנסו ל- http://developer.cellarix.com

      • אם יש לי חשבון פייפל, למה אני צריך גם סלאריקס?

        סלאריקס הוא אמצעי תשלום סלולארי ועתיד להיות משולב עד סוף 2012 בכל טלפון סלולארי בישראל.

      • כמה עולה כבעל אתר - לשלב אצלי באתר תשלומים עם סלאריקס?

        מעבר להתקשרות עם סלאריקס - אין עלויות נוספות לחברות האשראי או חברות הסליקה!

        עלות הקמה - תלוי מתכונת ההתקשרות עם סלאריקס.
        עלות חודשית - אין!
        עלות סליקה - 1.69%

      • האם אני נדרש לייצר התקשרות עם כל חברות האשראי?

        לא. סלאריקס מספקת את כל פתרונות הסליקה תחת קורת גג אחת.

      • כיצד אוכל כעמותה לקבל תרומות עם סלאריקס?

        גם לעמותות יש לסלאריקס פתרונות גם לקבלת כספים באינטרנט וגם לקבלת כספי תרומה בכנסי התרמה, טלפונית ועוד.
        צרו קשר עם המוקד העיסקי של סלאריקס בטלפון *9100 מכל סלולרי.

    • ניהול לקוחות

      • כיצד ניתן להעביר חשבונית ללקוח ששילם עם סלאריקס?

        סלאריקס מנפיקה חשבוניות באופן אוטומטי על כל עיסקה שמתבצעת דרכה. לפרטים נוספים - פנה למנהלהמוצר שיועמד לרשותך מסלאריקס.

  • החשבון האישי

    • תפעול

      • במידה וראיתי שורת פעילות שאינה מוכרת - מה עושים?

        פנה לשירות לקוחות סלאריקס. טרם פנייתך הצטייד בפרטי הפעילות - תאריך, שעה וסוג הפעולה.

  • מחלקות

    • שורה אינה מוכרת

      • במידה וראיתי שורת פעילות שאינה מוכרת - מה עושים?

        פנה לשירות לקוחות סלאריקס. טרם פנייתך הצטייד בפרטי הפעילות - תאריך, שעה וסוג הפעולה.

חזרה למעלה